FAQ 常見問題

入住時間為15:00至24:00，退房時間為11:00。
如果您想提前入住或延遲退房，請提前聯繫我們，因為這需要視情況而定，並且會產生額外費用。
如果您將在午夜之後抵達，請提前與我們聯繫。

是的，我們可以幫您把行李寄存在前台。
我們也為希望輕鬆遊覽京都的遊客提供服務。歡迎隨時與我們聯絡。
如果您需要長時間存放大型行李，請提前與我們聯繫。

是的，有可能。
我們也歡迎兒童入住。

很遺憾地通知您，本飯店不允許攜帶寵物入住。
如果您要攜帶輔助犬（導盲犬、服務犬、助聽犬），請事先與我們聯絡。

我們的取消政策如下：入住前 8 天取消預訂，不收取任何費用。

取消政策清單 取消日期 取消費用 在取消日期前8天（23:59之前）免費取消
取消預訂日期前 7 天，從 00:00 起，收取住宿費的 20%。
在預定日期（00:00）前 3 天取消預訂，將收取住宿費的 50%。
住宿費的80%將於前一天00:00開始收取。
抵達當日00:00之後取消預訂，將收取100%的住宿費。
未事先通知取消預訂/未入住：收取100%住宿費
根據您的預訂方案，可能適用不同的取消政策。請查看預訂時提供的資訊或您的預訂確認郵件以了解詳情。

透過線上旅遊預訂網站（OTA）或我們的官方網站預訂需要提前付款。
如果您透過電話預訂，則必須在辦理入住時現場付款。
無論哪種情況，都可以用信用卡或現金支付。
如果您想提前付款，請聯絡我們。

我們接受以下主要信用卡。
簽證
萬事達
JCB
美國運通卡
大萊卡等…

由於我們的飯店位於京都市內，我們將根據京都市住宿稅條例，在住宿費的基礎上單獨收取住宿稅。
住宿稅率（每人）
住宿費低於6000日元：200日元；住宿費6000日元以上但低於20000日元：400日元；住宿費20000日元以上但低於50000日元：1000日元；住宿費50,000日元以上但低於10000日元：1000日元；住宿費50000日元以上但低於10000001元以上。 *住宿稅將在辦理入住時與住宿費一併支付。

根據預訂方式的不同，簽發機構也會有所不同，如下所示。
透過 OTA 或官方網站進行的預付款預訂，收據將由相應的預訂網站（樂天旅行、一急旅行等）開立。
請查看您預訂時收到的確認郵件或「我的頁面」以了解更多詳情。
對於電話預訂或現場付款，我們將開立符合合格發票要求的收據。
請在辦理入住或退房時告知我們。

這家飯店沒有專用停車場。
對於開車前來的客人，附近有收費停車場，但請注意車位數量有限。
請盡可能使用大眾運輸工具。

離我們飯店最近的車站是京都市營地鐵東西線的東山站。
【搭火車】從東山站2號出口步行約3分鐘。 【搭乘巴士】從京都市營巴士「東山三條」巴士站步行約5分鐘。

是的，飯店所有客房和公共區域均提供免費Wi-Fi。
我們創建了一個兼顧安全性的網路環境，使其既適合商業用途，也適合影片觀看。
辦理入住時將提供連接方式和密碼。

是的，飯店所有客房和公共區域均禁止吸煙。

是的，所有客房的電視都可以觀看 YouTube。
您也可以使用自己的帳戶登入各種串流媒體服務，例如 Netflix、Amazon Prime 和 Disney+。
結帳後請務必記得登出登入。

所有房間均配備電熱水壺。
您可以在舒適的客房內享用茶、咖啡和其他飲料。

是的，冰箱裡的飲料可以隨意享用。
請到前台索取冰塊。

是的，所有房間都配備了帶有加濕功能的空氣清淨​​機。
我們竭力確保客人即使在旱季或過敏期間也能安心享受住宿。

是的，我們有轉換插頭（A/C/O型等）可供海外客戶借用。
由於數量有限，如果您需要，請在辦理入住時或提前告知我們。

是的，您的房間每天都會打掃。如果您不需要打掃，請在門上掛一個「請勿打擾」的牌子告知我們。

飯店一樓休息室為入住飯店的客人免費供應早餐，時間為 6:30 至 10:00（最後點餐時間為 9:30）。
在酒吧休息室或大廳休息室享用京都風味早餐。

這家飯店不提供客房服務。
關於您入住期間的餐飲，我們提供免費早餐，並會提供附近餐廳的資訊。
有很多餐廳可以品嚐到京都風味的料理，請隨時諮詢我們的工作人員。

是的，我們會盡力滿足您的需求。如果您有任何過敏症或需要避免食用某些食材或調味料，請在預訂時或至少在入住前3天告知我們。
根據具體情況，我們可能無法滿足您的要求，但我們會盡力確保您擁有安全舒適的住宿體驗。

雖然飯店內沒有餐廳，但我們有兩個休息區可供使用。
■ 大廳酒廊專供飯店住客使用，提供免費飲料和點心。
我們提供咖啡、軟性飲料和酒精飲料。
■ 飯店還設有獨立的酒吧休息室，您可以在那裡享用各種酒精飲料，並感受酒吧休息室的氛圍。
在寧靜優雅的空間裡，享用一杯特調飲品，感受京都夜晚的迷人氛圍。

是的，前台24小時都有工作人員值守。
即使您在深夜或清晨抵達或離開，或遇到問題或緊急情況，您都可以隨時放心地與我們聯繫。
出於安全考慮，入口夜間會鎖閉。如果您透過對講機聯絡我們，我們的工作人員會立即回應。

這裡沒有宵禁，您在入住期間可以24小時自由出入。
但是，出於安全考慮，正門在午夜至凌晨 5 點之間上鎖。
入住飯店的房客可以使用房卡進入大樓，請放心。
如果您忘記攜帶銀行卡或有任何疑問，我們的工作人員將透過對講機為您提供協助。

是的，您可以在入住前將行李寄給我們。
寄送行李時，請清楚註明您的[入住日期和預訂姓名（全名）]，並安排將行李寄送到以下地址，同時預付運費。
〒605-0025
京都府京都市東山區堤見町492AKEKURE KYOTO SHIRAKAWA前台 *請務必註明您的入住日期和預訂人姓名。
*我們不接受冷藏或冷凍物品、現金或其他貴重物品。

是的，我們可以在您退房當天將行李寄存在前台。
我們會依照您的退貨時間表安排您順利取貨。
我們可能無法提供長期儲存或多日儲存服務，因此請提前與我們聯絡。
如果您需要行李托運服務，我們也提供托運單和包裝材料。請隨時諮詢我們的工作人員。

是的，我們可以在前台安排您的行李托運。
如果您有偏好的運輸公司或方式，請提前諮詢我們的工作人員。
我們也提供出貨單和一些包裝材料。
*請注意，我們可能無法接受某些物品，例如冷藏或冷凍物品、易碎物品、貴重物品或貨到付款的物品。

是的，飯店所有客房和公共區域均提供免費Wi-Fi。
您辦理入住時會收到SSID和密碼。
我們創造了一個穩定、高速的通訊環境，以滿足商業用途和遠距辦公的需求。
如果您對連線有任何疑問，請隨時諮詢我們的工作人員。

大樓內設有自助投幣洗衣房。
洗衣機和烘乾機均可免費使用，因此即使是長期入住的房客也能安心享受住宿。

是的，我們提供各種設備出租，讓您的住宿更加舒適。
除了轉換插頭、手機充電器、毛毯等物品外，我們還可以根據客戶要求提供其他物品。
請聯絡前台以了解更多資訊。